1. Reservas
Go Galápagos Ferry coordina reservas directamente con operadores de ferry autorizados en las Islas Galápagos con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y confiable.
Una vez recibida la solicitud de reserva y el pago correspondiente, verificaremos la disponibilidad con el operador y procederemos con la confirmación del servicio.
La reserva se considerará confirmada una vez que el pasajero haya recibido la correspondiente confirmación por parte de Go Galápagos Ferry.
2. Disponibilidad y reembolsos
En caso de no existir disponibilidad para la fecha u horario solicitados, el pasajero podrá:
- Aceptar una alternativa disponible, si existiera.
- Solicitar el reembolso completo del importe pagado.
Si el pasajero decide no aceptar una alternativa propuesta o no existe disponibilidad para la reserva solicitada, Go Galápagos Ferry realizará el reembolso del 100% del importe abonado.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. Pagos
El pago completo será requerido para tramitar la reserva.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos de pago indicados durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
4. Información del pasajero
Para completar una reserva podremos solicitar la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Nacionalidad.
- Número de pasaporte o documento de identidad.
- Fecha de nacimiento.
El pasajero es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
Go Galápagos Ferry no será responsable de los inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Equipaje
Cada pasajero podrá transportar:
- Una maleta de hasta 20 kg y un artículo personal o mochila de mano.
El transporte de equipaje adicional estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos extras, los cuales serán informados oportunamente y deberán abonarse según las condiciones del operador.
6. Cambios y cancelaciones
Los pasajeros podrán solicitar cambios de fecha, ruta u horario, así como cancelaciones, contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse con al menos cinco (5) días de anticipación a la fecha de salida y estarán sujetas a disponibilidad por parte del operador correspondiente.
No será posible realizar cambios con menos de cinco (5) días de anticipación a la fecha de salida.
6.1 Cancelaciones voluntarias
En caso de cancelación voluntaria por parte del pasajero, se aplicarán las siguientes condiciones:
- - Más de quince (15) días antes de la salida: Se reembolsará el 65% del importe abonado. El 35% restante corresponde a gastos administrativos y de gestión derivados de la reserva.
- - Entre quince (15) y cinco (5) días antes de la salida: Se reembolsará el 50% del importe abonado.
- - Cuatro (4) días o menos antes de la salida: No procederá ningún reembolso.
6.2 Falta de disponibilidad
En caso de que Go Galápagos Ferry no pueda confirmar la reserva solicitada debido a falta de disponibilidad por parte del operador, el pasajero podrá:
- Aceptar una alternativa disponible, si existiera.
- Solicitar el reembolso completo del importe abonado.
En estos casos, Go Galápagos Ferry asumirá los gastos administrativos y de gestión asociados a la reserva y realizará el reembolso del 100% del importe pagado.
6.3 Reservas para grupos
Se considerarán reservas de grupo aquellas que incluyan más de ocho (8) pasajeros.
Las solicitudes de cambio de fecha, ruta u horario para reservas de grupo deberán realizarse con al menos veinte (20) días de anticipación a la fecha de salida programada.
Las cancelaciones y posibles reembolsos para reservas de grupo estarán sujetas a las condiciones del operador correspondiente y a las políticas vigentes en el momento de la reserva.
7. Cambios operativos y condiciones climáticas
Los horarios, itinerarios y operaciones de ferry pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas.
- Estado del mar.
- Razones operativas.
- Disposiciones emitidas por las autoridades competentes.
- Instrucciones del Parque Nacional Galápagos.
- Causas de fuerza mayor.
La seguridad del pasajero será siempre la máxima prioridad.
Go Galápagos Ferry no será responsable por retrasos o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable.
8. Responsabilidad
Go Galápagos Ferry actúa como intermediario entre el pasajero y los operadores de ferry autorizados.
Go Galápagos Ferry no será responsable por:
- Pérdida o daño del equipaje.
- Retrasos ocasionados por condiciones climáticas o causas ajenas a nuestro control.
- Cancelaciones o modificaciones operativas realizadas por los operadores.
- Gastos adicionales derivados de cambios en los itinerarios.
Recomendamos a todos los pasajeros contratar un seguro de viaje adecuado para cubrir eventualidades relacionadas con su viaje y equipaje.
9. Protección de datos
Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la gestión de las reservas y la prestación de los servicios contratados.
Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.
